Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für die digitalen KI-Dienste von Portrazo, einmalige Credit-Käufe und Abonnementdienste. Physische Print-on-Demand-Waren (POD) werden derzeit nicht angeboten; sollten sie künftig angeboten werden, werden sie über einen separaten Zahlungskanal und -prozess erworben und unterliegen eigenen Rückerstattungs- und Nachverkaufsbedingungen. Die chinesische Fassung ist maßgeblich; Streitigkeiten unterliegen den Gesetzen der Sonderverwaltungszone Hongkong.
Die KI-Porträtgenerierung von Portrazo ist ein digitaler Dienst mit sofortigem Verbrauch. Für einmalige Kreditkäufe bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine anteilige Erstattung nur für das ungenutzte Kreditguthaben an, nach Abzug des Werts der bereits verbrauchten Credits (zum von Ihnen bezahlten Stückpreis) und einer Bearbeitungsgebühr von 5 % plus einem festen Betrag von $0.50. Durch Anklicken der Generierungsschaltfläche stimmen Sie ausdrücklich dem Beginn der Erbringung des digitalen Inhaltsdienstes zu und verstehen, dass verbrauchte Credits nicht erstattungsfähig sind.
Für eine Erstattung muss Ihre Anfrage alle folgenden Bedingungen erfüllen: 1) Sie stellen den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf; 2) Sie verfügen noch über ungenutzte Credits aus diesem Kauf — teilweise genutzte Bestellungen werden nur für den ungenutzten Teil erstattet; 3) die Erstattungsgrundlage (bezahlter Betrag abzüglich des Werts der zum von Ihnen bezahlten Preis verbrauchten Credits) beträgt mindestens $1.00. Volle Erstattungen gelten für Fälle ohne Verbrauch, wie vollständige Systemausfälle oder die Nichtverfügbarkeit der Plattform, die die Nutzung verhindert haben, oder doppelte bzw. fehlerhafte Abrechnungen.
Keine Erstattungen für vollständig verbrauchte Credits, Erstattungsgrundlagen unter $1.00, Bedienungsfehler des Nutzers, subjektive Unzufriedenheit, vergessene Nutzung, fehlende Anmeldung, freiwillige Aufgabe oder Kontosperrungen wegen Verstößen. Für jede genehmigte Erstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % plus ein fester Betrag von $0.50 erhoben und vor der Berechnung des Erstattungsbetrags abgezogen. Bestellungen, die von den Risikokontrollen gekennzeichnet wurden (z. B. ein Verbrauchsverhältnis von 80 % oder mehr, Bestellungen über $1,000 oder mehr, oder 2 oder mehr Erstattungen innerhalb von 90 Tagen), werden einer manuellen Prüfung zugeführt.
Senden Sie bitte eine E-Mail an portrazo@zohomail.com mit Ihrer Bestell-ID, der registrierten E-Mail-Adresse und dem Rückerstattungsgrund. Wir prüfen die Angelegenheit und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, vorbehaltlich der Abrechnungsregeln des Zahlungsdienstleisters.