본 환불 정책은 Portrazo의 디지털 AI 서비스, 일회성 크레딧 구매 및 구독 서비스에 적용됩니다. 실물 주문형 인쇄(POD) 상품은 현재 제공되지 않으며, 향후 제공될 경우 별도의 결제 채널 및 절차를 통해 구매되고, 자체적인 환불 및 사후 관리 조건의 적용을 받습니다. 중국어 버전이 우선하며, 분쟁은 홍콩 특별행정구 법률의 적용을 받습니다.
Portrazo의 AI 초상화 생성 서비스는 즉시 소비되는 디지털 서비스입니다. 일회성 크레딧 구매의 경우, 구매 후 14일 이내에 한해 미사용 크레딧 잔액에 대해서만, 지불한 단가로 산정한 이미 소비된 크레딧의 가치와 5% 및 고정 $0.50의 처리 수수료를 공제한 후, 비례 배분하여 환불을 제공합니다. 생성 버튼을 클릭함으로써 귀하는 디지털 콘텐츠 서비스의 이행 개시에 명시적으로 동의하며, 소비된 크레딧은 환불되지 않음을 이해하게 됩니다.
환불을 받으려면 신청이 다음의 모든 요건을 충족해야 합니다. 1) 구매 후 14일 이내에 신청할 것. 2) 해당 구매의 미사용 크레딧을 아직 보유할 것(부분 사용 주문은 미사용 부분에 대해서만 환불됩니다). 3) 환불 기준액(지불 금액에서 구매 가격 기준으로 산정한 소비된 크레딧의 가치를 뺀 금액)이 최소 $1.00일 것. 시스템 장애나 플랫폼 이용 불가로 인해 사용하지 못한 경우, 또는 이중 청구·오청구와 같은 무소비 사유에는 전액 환불이 적용됩니다.
크레딧을 전부 소비한 경우, 환불 기준액이 $1.00 미만인 경우, 사용자의 조작 실수, 주관적 불만족, 사용 기한 경과(분실·망각), 미로그인, 자발적 포기 또는 위반으로 인한 계정 정지의 경우에는 환불되지 않습니다. 승인된 각 환불에는 5% 및 고정 $0.50의 처리 수수료가 적용되며, 환불 금액 계산 전에 공제됩니다. 리스크 관리에 의해 플래그된 주문(예: 소비율 80% 이상, 주문 금액 $1,000 이상, 90일 이내 2건 이상의 환불)은 수동 검토로 처리됩니다.
주문 ID, 등록 이메일, 환불 사유를 함께 portrazo@zohomail.com으로 이메일로 보내 주세요. 당사는 3영업일 이내에 검토 후 회신합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
승인된 환불은 결제 처리업체의 정산 규정에 따라 3~5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.