Настоящая Политика возврата средств применяется к цифровым ИИ-сервисам Portrazo, к разовым покупкам кредитов и к подпискам. Физические товары печати по требованию (POD) в настоящее время не предлагаются; если они будут предложены в будущем, они будут приобретаться через отдельный платёжный канал и процесс и будут подчиняться собственным условиям возврата и послепродажного обслуживания. Приоритет имеет китайская версия; споры регулируются законами Специального административного района Гонконг.
Генерация ИИ-портретов Portrazo — это цифровой сервис мгновенного потребления. Для разовых покупок кредитов мы предлагаем пропорциональный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки только за неиспользованный остаток кредитов, после вычета стоимости уже израсходованных кредитов (по цене за единицу, которую вы оплатили) и комиссии за обработку в размере 5% плюс фиксированные $0,50. Нажимая кнопку генерации, вы явно даёте согласие на начало оказания услуги цифрового контента и понимаете, что израсходованные кредиты возврату не подлежат.
Чтобы запрос на возврат соответствовал условиям, должны быть выполнены все следующие требования: 1) запрос подан в течение 14 дней с момента покупки; 2) у вас остались неиспользованные кредиты от этой покупки — для частично использованных заказов возвращается только неиспользованная часть; 3) база для возврата (уплаченная сумма за вычетом стоимости израсходованных кредитов по вашей цене покупки) составляет не менее $1,00. Полный возврат применяется в случаях нулевого потребления, например при полном системном сбое или недоступности платформы, которые препятствовали использованию, а также при повторном или некорректном списании средств.
Возврат не производится при полностью израсходованных кредитах, базе для возврата ниже $1,00, ошибках пользователя, субъективном недовольстве, неиспользовании по забывчивости, отсутствии входа в учётную запись, добровольном отказе или блокировке учётной записи за нарушения. За каждый одобренный возврат взимается комиссия за обработку в размере 5% плюс фиксированные $0,50, которая вычитается до расчёта суммы возврата. Заказы, отмеченные системами контроля рисков (например, при степени потребления 80% и более, заказы на сумму $1000 и более или 2 и более возвратов за 90 дней), направляются на ручную проверку.
Пожалуйста, напишите на portrazo@zohomail.com, указав номер заказа, зарегистрированный адрес электронной почты и причину возврата. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты будут переведены тем же способом оплаты, которым была совершена покупка.
Одобренные возвраты будут переведены тем же способом оплаты в течение 3–5 рабочих дней в соответствии с правилами расчётов платёжного оператора.