本退款政策適用於 Portrazo 的數字AI服務、一次性積分購買及會員訂閱類服務。實物按需印刷（POD）定製商品目前尚未上線；若未來上線，將透過一條專門的獨立收款通道與流程進行購買，並適用其獨立的退款與售後規則。本政策以中文版為準，法律爭議適用香港特別行政區法律。
Portrazo 的 AI 人像生成服務屬即時消耗型數位服務。對於一次性積分購買，我們僅在購買後14天內，就尚未使用之積分餘額提供按比例退款，退款前須扣除已消耗積分的價值（依您購買之單價計算）以及 5% 加固定 $0.50 之處理費。點擊生成按鈕即表示您明確同意開始履行數位內容服務，並理解已消耗之積分不予退款。
欲符合退款資格，您的申請須同時滿足下列所有條件：1) 您於購買後14天內提出申請；2) 您仍持有該筆購買中未使用之積分——部分使用之訂單僅就未使用部分退款；3) 退款基數（實付金額減去依您購買價格計算之已消耗積分價值）至少為 $1.00。對於零消耗情形，如系統完全故障或平台持續無法使用致使無法使用，以及重複扣款或錯誤扣款，得全額退款。
下列情形不予退款：積分已完全消耗、退款基數低於 $1.00、使用者操作失誤、主觀不滿意、忘記使用、未登入帳號、自願放棄使用，或違規遭封禁帳號。每筆經核准之退款收取 5% 加固定 $0.50 之處理費，並於計算退款金額前先行扣除。遭風控系統標記之訂單（例如消耗比例達 80% 或以上、訂單金額達 $1,000 或以上，或 90 天內發生 2 筆以上退款），將轉入人工審核。
請傳送郵件至 portrazo@zohomail.com，註明訂單號、註冊郵箱、退款原因。我們將在3個工作日內稽核回覆，稽核通過後退款將通過原支付渠道原路退回。
符合退款條件的訂單，將通過原支付渠道原路退回，處理週期3–5個工作日，以支付機構清算進度為準。