本退款政策适用于 Portrazo 的数字AI服务、一次性积分购买及会员类服务。实物按需印刷（POD）定制商品目前尚未上线；若未来上线，将通过一条专门的独立收款通道与流程进行购买，并适用其独立的退款与售后规则。本政策以中文版为准，法律争议适用香港特别行政区法律。
Portrazo 的 AI 人像生成服务属于即时消耗型数字服务。对于一次性积分购买，我们仅在购买后14天内，就尚未使用的积分余额提供按比例退款，退款前需扣除已消耗积分的价值（按您购买的单价计算）以及相当于5%加固定$0.50的手续费。点击生成按钮即表示您明确同意开始履行数字内容服务，并理解已消耗的积分不予退款。
要获得退款资格，您的申请必须同时满足以下所有条件：1) 您在购买后14天内提出申请；2) 您仍持有该笔购买中未使用的积分——部分使用的订单仅就未使用部分退款；3) 退款基数（实付金额减去按您购买价格计算的已消耗积分价值）不低于$1.00。对于零消耗情形，如完全系统故障或平台不可用导致无法使用，以及重复扣款或错误扣款，可全额退款。
以下情形不予退款：积分已完全消耗、退款基数低于$1.00、用户操作失误、主观不满意、忘记使用、未登录账号、自愿放弃使用，或因违规被封禁账号。每笔经核准的退款收取5%加固定$0.50的手续费，并在计算退款金额前先行扣除。被风控系统标记的订单（例如消耗比例达80%或以上、订单金额达$1,000或以上，或90天内发生2笔及以上退款），将转入人工审核。
请发送邮件至 portrazo@zohomail.com，注明订单号、注册邮箱、退款原因。我们将在3个工作日内审核回复，审核通过后退款将通过原支付渠道原路退回。
符合退款条件的订单，将通过原支付渠道原路退回，处理周期3–5个工作日，以支付机构清算进度为准。