Esta Política de Reembolso se aplica a los servicios digitales de IA, las compras de créditos de pago único y los servicios de suscripción de Portrazo. Actualmente no se ofrece mercancía física de impresión bajo demanda (POD); si se ofreciera en el futuro, se adquirirá a través de un canal y un proceso de pago independientes y estará sujeta a sus propias condiciones de reembolso y posventa. Prevalece la versión en chino; las disputas se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
La generación de retratos con IA de Portrazo es un servicio digital de consumo instantáneo. Para las compras de créditos de una sola vez, ofrecemos un reembolso prorrateado dentro de los 14 días posteriores a la compra, únicamente por el saldo de créditos no utilizados, después de deducir el valor de los créditos ya consumidos (al precio unitario que usted pagó) y una tarifa de procesamiento del 5 % más una cantidad fija de $0.50. Al hacer clic en el botón de generación, usted consiente explícitamente el inicio de la prestación del servicio de contenido digital y comprende que los créditos consumidos no son reembolsables.
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir todas las siguientes condiciones: 1) presentarla dentro de los 14 días posteriores a la compra; 2) aún poseer créditos no utilizados de esa compra — los pedidos parcialmente utilizados solo se reembolsan por la parte no utilizada; 3) la base de reembolso (importe pagado menos el valor de los créditos consumidos a su precio de compra) sea de al menos $1.00. Los reembolsos completos se aplican a los casos de consumo cero, como una falla total del sistema o la falta de disponibilidad de la plataforma que impidió el uso, o la facturación duplicada o errónea.
No se conceden reembolsos por créditos totalmente consumidos, bases de reembolso inferiores a $1.00, errores operativos del usuario, insatisfacción subjetiva, olvido de uso, no haber iniciado sesión, abandono voluntario o suspensión de la cuenta por infracciones. Se aplica una tarifa de procesamiento del 5 % más una cantidad fija de $0.50 a cada reembolso aprobado, y se deduce antes de calcular el importe del reembolso. Los pedidos marcados por los controles de riesgo (por ejemplo, una proporción de consumo del 80 % o más, pedidos de $1,000 o más, o 2 o más reembolsos en 90 días) se envían a revisión manual.
Envíe un correo electrónico a portrazo@zohomail.com indicando su ID de pedido, el correo electrónico registrado y el motivo del reembolso. Revisaremos y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original.
Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles, sujeto a las normas de liquidación del procesador de pagos.