La présente Politique de remboursement s'applique aux services numériques d'IA de Portrazo, aux achats ponctuels de crédits et aux services d'abonnement. Les produits physiques d'impression à la demande (POD) ne sont actuellement pas proposés ; s'ils sont proposés à l'avenir, ils seront achetés via un canal de paiement et un processus distincts, et seront soumis à leurs propres conditions de remboursement et de service après-vente. La version chinoise prévaut ; les litiges sont régis par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong.
La génération de portraits par IA de Portrazo est un service numérique à consommation instantanée. Pour les achats de crédits ponctuels, nous proposons un remboursement au prorata dans les 14 jours suivant l'achat, uniquement sur le solde de crédits non utilisés, après déduction de la valeur des crédits déjà consommés (au prix unitaire que vous avez payé) et de frais de traitement de 5 % plus un montant fixe de $0.50. En cliquant sur le bouton de génération, vous consentez explicitement au début de l'exécution du service de contenu numérique et comprenez que les crédits consommés ne sont pas remboursables.
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire à toutes les conditions suivantes : 1) vous la présentez dans les 14 jours suivant l'achat ; 2) vous disposez encore de crédits non utilisés issus de cet achat — les commandes partiellement utilisées ne sont remboursées que pour la portion non utilisée ; 3) la base de remboursement (montant payé moins la valeur des crédits consommés à votre prix d'achat) est d'au moins $1.00. Les remboursements complets s'appliquent aux cas de consommation nulle, tels qu'une défaillance totale du système ou l'indisponibilité de la plateforme ayant empêché l'utilisation, ou une facturation en double ou erronée.
Aucun remboursement pour les crédits entièrement consommés, les bases de remboursement inférieures à $1.00, les erreurs opérationnelles de l'utilisateur, l'insatisfaction subjective, l'oubli d'utilisation, l'absence de connexion au compte, l'abandon volontaire, ou le bannissement du compte pour violation. Des frais de traitement de 5 % plus un montant fixe de $0.50 s'appliquent à chaque remboursement approuvé et sont déduits avant le calcul du montant du remboursement. Les commandes signalées par les contrôles des risques (par exemple un taux de consommation de 80 % ou plus, des commandes de $1,000 ou plus, ou 2 remboursements ou plus sur 90 jours) sont transmises à une revue manuelle.
Veuillez écrire à portrazo@zohomail.com en indiquant votre identifiant de commande, votre adresse e-mail d'inscription et le motif du remboursement. Nous examinerons votre demande et répondrons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve des règles de règlement du prestataire de paiement.